Erstausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing

Welche Tätigkeiten umfasst das Berufsbild der Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ist eine professionelle Kundenbetreuung inzwischen Verpflichtung. Ein professionelles Dialogmarketing unterstützt entscheidend die optimale Ausrichtung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten. Servicefachkräfte im Dialogmarketing arbeiten in Kunden-, Call- und Servicecentern. Sie sind beratend tätig, bearbeiten Aufträge sowie Anfragen und Reklamationen. Häufig sind Sie der erste Ansprechpartner für die Kunden. Im Verkauf ist bei der Präsentation von Produkten und Dienstleistungen ihr kommunikatives Geschick gefragt.

Für ihre Arbeit nutzen Sie vorwiegend moderne Informations- und Kommunikationssysteme. Dabei werden Datenbanken zur Pflege und Sicherung der Daten und andere IT-Systeme eingesetzt. Sie begleiten und dokumentieren Projekte; beispielsweise zur Durchführung von Werbemaßnahmen. Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben eine Vorliebe für sprachliche Betätigung und sind kontaktfreudig. Sie sind dienstleistungsorientiert und stellen sich schnell auf neue Situationen ein. Ihre Arbeitgeber sind Industrie-, Handels-, und Dienstleistungsunternehmen, aber auch Institutionen des öffentlichen Dienstes, Internetfirmen und Online-Shops. Der Arbeitsplatz ist entsprechend der Aufgabenstellung in Großraumbüros, Kabinen oder anderen Büros mit Bildschirmarbeitsplätzen eingerichtet.

Wer wird ausgebildet?

Das Erstausbildungsangebot zur Servicefachkraft für Dialogmarketing richtet sich an körperbehinderte junge Erwachsene. Aufgrund der beruflichen Anforderungen zielt dieses Angebot vor allem auf Jugendliche und junge Erwachsene mit mittlerem Bildungsabschluss sowie auf leistungsfähige und motivierte Hauptschulabsolventen.

Wie erlangen Sie die Ausbildungsreife?

Zur Erlangung der Ausbildungsreife kann eine berufsvorbereitende Bildungsmaßnahme mit einer Dauer von 11 bzw. 5 Monanten vorgeschaltet werden. Neben der Förderung der persönlichen Kompetenzen wie Selbständigkeit und aktivem Lernverhalten werden bestehende schulische Defizite unter Mitarbeit der Berufsschule aufgearbeitet.

Wie lange dauert Ihre Ausbildung?

Die reguläre Ausbildungszeit beträgt 24 Monate und endet mit der Abschlussprüfung vor der Industrie- und Handelskammer Gießen-Friedberg, ergänzt durch das Abschlusszeugnis der Berufsschule sowie ein qualifiziertes Zeugnis des Berufsförderungswerkes Frankfurt am Main.

Wo und wie werden Sie ausgebildet?

Im ersten Jahr findet die Praxisausbildung sowie der Berufsschulunterricht in modern ausgestatteten Räumen des Berufsförderungswerkes Frankfurt am Main statt. Die Staatliche Berufsschule ist im Gebäude untergebracht. Damit wird das Konzept der aufeinander abgestimmten Ausbildung von Praxis und Berufsschule unterstützt. Handlungsorientierung und Beschäftigungsfähigkeit stehen bei der Ausbildung in Projekt-, Gruppen- und Einzelarbeit im Vordergrund, um eine ganzheitliche Förderung und Entwicklung der Schlüsselkompetenzen zu erreichen und damit den Weg zur Integration in den Arbeitsmarkt für Jugendliche entscheidend zu verbessern. Dabei unterstützen sie die Mitarbeiter durch berufsspezifische und pädagogische Förderung. Im zweiten Ausbildungsjahr wird die Ausbildung vorwiegend in kooperierenden Unternehmen fortgesetzt. Die Berufsschule sowie die Förderung findet weiterhin im BFW Frankfurt am Main statt. Dadurch hat der Auszubildende die Möglichkeit, mit Unterstützung durch die Mitarbeiter des Berufsförderungswerkes die neuen Kenntnisse und Fähigkeiten in externen Betrieb effektiv einzusetzen, auf die besonderen betrieblichen Bedürfnisse einzugehen und möglichen späteren Arbeitgebern anzubieten.

Bei erfolgreicher Abschlussprüfung vor der Industrie- und Handelskammer Gießen-Friedberg besteht die Möglichkeit zur Anrechenbarkeit auf die Erstausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing. Die zusätzliche Dauer beträgt ein Jahr.

Welche ausbildungsbegleitende Beratung und Betreuung können Sie erwarten?

Neben den Besonderen Hilfen wie Ärzte mit den Fachgebieten Orthopädie, Innere Medizin und Psychiatrie stehen den Auszubildenden Therapiebereiche (Physiotherapie) sowie eine pflegerische Unterstützung zur Verfügung. Integrationsmanager und Psychologen fördern und unterstützen Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Wo und wie leben Sie während Ihrer Ausbildung?

Bei Bedarf wohnen Sie während Ihrer Ausbildung in behindertengerechten, geräumigen und modern eingerichteten Internatszimmern mit Dusche, WC, Telefon und TV-Anschluss.

Das Berufsförderungswerk Frankfurt am Main bietet ein umfassendes und abwechselungsreiches Freizeitangebot. Es ermöglicht somit den Jugendlichen und jungen Erwachsenen, abzuschalten und ohne Leistungsdruck Angebote wahrzunehmen.

Für sportliche Aktivitäten wie Badminton, Basketball, Hockey, Tischtennis, Klettern, Krafttraining, Rückenschule uvm. stehen den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine Sporthalle sowie ein Fitness- und Gymnastikraum zur Verfügung. Ein nach den modernsten Gesichtspunkten ausgestatteter Saunabereich lässt kaum Wünsche offen. Eine große Anzahl von Weiterbildungs-, Entspannungs- und Kreativkursen wie Autogenes Training, Fremdsprachen-, Rhetorik- und Computerkurse runden das Freizeitangebot ab.

Unser gemeinsames Ziel

Ziel dieser kooperativen Ausbildung ist die berufliche Eingliederung der Teilnehmer in den Arbeitsmarkt durch Erreichen von Beschäftigungsfähigkeit. Dies setzt voraus, dass der Auszubildende zum Unternehmer in eigener Sache wird und mit Unterstützung des Berufsförderungswerks Frankfurt am Main zentrale Kompetenzen zur Auswahl und Bewertung von möglichen Praktikums- und Arbeitgebern erlangt. Der junge Erwachsene beteiligt sich aktiv an der Gestaltung seines Integrationsprozesses.
Mit ereit^® wurde im BFW Frankfurt am Main ein standardisiertes Programm geschaffen, das die Integrationsarbeit der Teilnehmer mit Beginn der Ausbildung parallel begleitet.

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